Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера
Вестник Научно-исследовательского центра 
корпоративного права, управления и венчурного инвестирования
Сыктывкарского государственного университета

В соответствии с решениями президиума Высшей аттестационной комиссии Минобрнауки России с 19.02.2010 г. входит в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание ученых степеней кандидата и доктора наук

Основные этапы развития информационно-маркетинговых центров предпринимательства Республики Коми

Бушуева Л.И., Шайхлисламов В.А.

В статье рассмотрена классификация этапов формирования и развития информационно-маркетинговых центров предпринимательства Республики Коми. Предлагаемая авторами классификация может послужить основой для оценки текущего состояния и потенциала для развития центров поддержки предпринимательства в зависимости от уровня сложности выполняемых работ в настоящее время и готовности перейти на новый уровень развития. Переход на каждый новый уровень работ позволяет осуществить не только качественный скачок в развитии центров, но и значительно расширить клиентскую базу, поднять статус центров, повысить их рентабельность и конкурентоспособность

In the article the classification of formation and development stages of the information - marketing centers of business in Komi Republic is considered. The classification, suggested by authors, can form a basis for estimation of current condition and potential for development of the business support centers depending on complexity level and readiness to proceed to a new level of development. Transition to each new level  allows to carry out not only a quantum leap in development of centers, but also considerably expand client base, increase the status of centers, their profitability and competitiveness

Ключевые слова:  поддержка предпринимательства, информационные услуги, маркетинговая поддержка, этапы развития информационных центров

Key words: support of business, information services, marketing support, stages of information centers development

Развитие рыночных отношений в российской экономике с присущей рынку высокой степенью неопределенности и усиление конкуренции во всех сферах деятельности вынуждают предприятия адекватно реагировать на происходящие изменения и принимать стратегические решения. В основе стратегического управления лежит идея адаптации к изменяющейся обстановке внешней среды, реализация которой на практике предполагает постоянное отслеживание параметров рынка, выявление закономерностей и тенденций его развития, характеристике региональных особенностей. Мониторинг и оценка информации о внутренней и внешней среде предприятия становятся основой для управления всей производственно-хозяйственной деятельностью предприятия. В  этой связи возрастает спрос руководителей предприятий на информационное обеспечение и сопровождение предпринимательства и процессов, связанных с его деятельностью. Рынок услуг по предоставлению информации для ведения бизнеса в Республике Коми (РК) находится на стадии становления и недостаточно ориентирован на проблемы бизнеса. Необходимо создать специальные условия по расширению информационных услуг и обеспечению предпринимателей своевременной, достоверной и полной информацией. В соответствии с Указом Главы РК N 404 от 25.09.2000 г. "О создании информационно - маркетинговых центров предпринимательства на территориях муниципальных образований в Республике Коми" [1] Министерством экономического развития РК формируется информационно-консалтинговая сеть поддержки и развития региональных предприятий.  Основными структурными звеньями в данной сети являются ресурсные центры Национальной и районных библиотек РК, а информационная поддержка предпринимателей сочетается с консультативной помощью специалистов из Министерства экономического развития РК, Торгово-промышленной палаты РК, Республиканской налоговой инспекции и других заинтересованных ведомств.

Переход от потребностей потенциальных заказчиков к формулировке соответствующих видов услуг информационно-маркетинговых центров предпринимательства (ИМЦП), призванных удовлетворять эти потребности, является достаточно сложной задачей. Безусловно, конкретные формулировки, а также способы группировки услуг зависят не только от местных условий, но и от индивидуальных особенностей того, кто эту работу проводит. Однако все ИМЦП имеют в своем распоряжении следующие информационные ресурсы: справочно-правовые системы «КонсультантПлюс», «Гарант», интеллектуально-поисковая система «Законодательство России», скоростной Интернет, фонд периодических, книжных и электронных изданий для предпринимателей.

Набор услуг, который может быть выполнен на этой базе, весьма ограничен: в основном это услуги по оперативному предоставлению различных справок по разовым заявкам или на основе договоров на абонементное обслуживание. Потенциальные заказчики – это главным образом малые предприятия. Стоимость таких услуг низкая, в связи с тем, что степень переработки информации небольшая. К тому же платёжеспособность данной категории заказчиков невысока. Поэтому весьма проблематично рассчитывать на то, что ИМЦП сможет существовать только за счёт выполнения этого вида услуг.

Однако есть одно важное обстоятельство. Оно заключается в том, что без профессионального овладения этим простейшим уровнем информационных услуг невозможно реально перейти к освоению следующего более высокого уровня. Этот следующий уровень позволяет расширить круг потенциальных заказчиков. Стоимость и рентабельность этих работ выше, чем на первом уровне, поскольку степень переработки первичной информации выше. Вместе с тем переход на этот уровень требует дополнительных затрат на создание или приобретение и освоение дополнительного инструментария (программные, технические, методические и иные средства) и подготовку соответствующих кадров.

Таким образом, выстраивается определённая логическая схема, представленная на рисунке 1, в которой с определённой степенью условности можно выделить семь уровней развития услуг ИМЦП.  При этом возможность качественного осуществления работ какого-либо уровня наступает тогда, когда освоены все предыдущие уровни.

Рис.1.Основные этапы развития услуг ИМЦП

Рассмотрим последовательность основных этапов развития услуг ИМЦ .

1. Организация информационно-справочной деятельности

Конечным продуктом при выполнении информационно-справочных и информационно рекламных услуг является информация, сформированная специальным образом с ориентацией на поставленные заказчиком цели.

Исходную информацию получают из внешних информационных источников. Сущность всех видов работ при выполнении данного вида услуг сводится к целенаправленной переработке исходной («сырой») информации. Для выполнения каждой конкретной услуги требуется найти определенную исходную информацию, определить   технологию её переработки, сформулировать требования к конечному информационному продукту.  Качество информационных услуг, сроки их исполнения и стоимость находятся в прямой зависимости от качества исходной информации.

Качество информации характеризуется достоверностью, полнотой и своевременностью. Поэтому первостепенной задачей ИМЦП является формирование условий, обеспечивающих оперативный (своевременный) доступ к необходимой в каждый конкретный момент достоверной информации из той области знаний, которая требуется для решения данной конкретной задачи. Сложность поставленной задачи заключается в том, что даже теоретически невозможно иметь постоянно под рукой всю информацию на все случаи жизни. Профессионализм работников таких специализированных центров, как ИМЦП, должен заключаться в умении быстро находить любую требуемую информацию в бесконечном информационном пространстве.

Реализовать это можно только с использованием широчайших возможностей информационной сети Internet. В тоже время известно, что, хотя в Internet есть почти всё, однако найти в нём нужную информацию - задача не для новичков. Некоторые виды информации, обращение к которым требуется регулярно, желательно иметь «под рукой» постоянно. Поэтому целесообразно приобрести и поставить на абонементное обслуживание программные (обновляемые и пополняемые) системы типа "КонсультантПлюс", "Гарант" и т.п. Тем более что эти системы очень полезны и для «внутреннего» потребления.

Рост потребности в дополнительном обеспечении маркетинга информацией привел к появлению компаний, которые специализируются на предоставлении исследований, которые были созданы не специально для отдельного клиента,  а для многоразового использования несколькими участниками отдельной отрасли. Зачастую компании предоставляют часть своих исследований в открытом доступе, в различных печатных изданиях или на своих сайтах. Наиболее известными в России примерами могут быть Федеральная Служба Государственной Статистики (предоставляет статистические данные на своём сайте www.gks.ru), Росбизнесконсалтинг (публикует свои рейтинги на сайте www.rbk.ru), Эксперт РА (публикует отраслевые и региональные исследования на сайте www.raexpert.ru) и др.

Однако предоставление подробных отчетов обычно осуществляется на платной основе. Кроме того, необходимо иметь подписку на некоторые периодические издания (аналитические издания в области маркетинга и т.п.), а также оформить соглашения о сотрудничестве и информационном сотрудничестве с местными административными или другими органами и организациями.

Техническое обеспечение должно соответствовать необходимым требованиям оперативного получения информации из Internet, по электронной почте и по факсу, а также требованиям её последующей обработки.

Наиболее «узким» местом чаще всего бывает некачественный канал связи, который может свести «на нет» все остальные усилия по организации работы Центра. Поэтому данный вопрос должен решаться в первую очередь.

Учитывая, что данный вид работ лежит в основе всей другой деятельности ИМЦП, уровень организации работы данной службы более чем какой-либо другой влияет на качество и эффективность выполнения всех остальных видов услуг, а следовательно, и на авторитет Центра. Очень важно, чтобы было определено официальное лицо, несущее прямую административную ответственность за оперативный поиск, накопление и хранение первичной информации, а также за обеспечение свободного и оперативного доступа к ней всех сотрудников-аналитиков. Необходимо иметь соответствующую инструкцию, предусматривающую все необходимые организационные и методические аспекты, гарантирующие фирму от потерь накопленной информации, в том числе путём дублирования (как на информационном, так и на кадровом уровне). Необходимо разработать также регламент учёта и анализа используемых информационных ресурсов.

Ориентация работы ИМЦП только на оказание информационно-справочных услуг не позволит окупить все связанные с этим затраты. Но без высококвалифицированного освоения этого вида работ не могут выполняться все другие, которые должны приносить основную прибыль центров. Именно поэтому, чем быстрее будет пройден этот этап, тем меньше будет неэффективных затрат, тем скорее можно будет приступить к реальному зарабатыванию средств, и тем скорее центр в целом начнет оправдывать своё предназначение.

2. Организация информационно-аналитической деятельности

Принципиальное отличие информационно-аналитических услуг от услуг первого уровня заключается в степени переработки исходной информации, поскольку информационно-справочные услуги основаны на поиске и передаче заказчику готового материала с минимальной обработкой, в основном редакционно-оформительского характера. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности - это процесс удовлетворения потребностей менеджеров и маркетологов в информации, поддерживающей маркетинговую деятельность фирмы посредством специальных методов и способов организации и использования этой информации, а также профессиональных знаний специалистов, обеспечивающих процесс принятия решений [3, с.201].

Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности (ИАО МД) базируется на привлечении огромных массивов данных, которые должны быть проанализированы и приведены в форму, воспринимаемую менеджерами при принятии решений. В зависимости от размера и типа предприятия, особенностей товара (продукта или услуги) выдвигаются конкретные задачи ИАО МД, которые отличаются значительным разнообразием: от принципиальных изменений в отношении бизнеса или решения о вхождении в новый рынок до узких тактических вопросов о том, как лучше разместить товары в магазине. В таблице 1 приведены некоторые общие для всех субъектов направления информационно-аналитической деятельности в области маркетинга, а также  источники информации, необходимые для ее осуществления.  

При разработке таблицы учитывалось, что организации занимаются поиском информации по двум причинам: для того чтобы выявить проблемы и для того чтобы их решить. Поэтому в таблице описаны возможные проблемы, с которыми могут столкнуться предприятия, а также виды деятельности, в ходе которых получают информацию, необходимую для решения этих проблем. Данные таблицы 1 обобщают зарубежный и отечественный опыт в осуществлении информационно-аналитической деятельности, включая общее представление о сущности основных маркетинговых проблем на предприятии,   содержание материалов, которыми  должен будет располагать пользователь информации, а также источники ее получения. Однако предприятия функционируют в постоянно изменяющихся условиях. Они должны постоянно совершенствоваться и быть конкурентоспособными в окружающей среде. Для того чтобы выжить, предприятия должны не только доводить произведенную продукцию и услуги до потребителя, но и занимать определенную конкурентную позицию. Таким образом, происходит некоторое смещение акцентов: от удовлетворения потребностей потребителей к достижению конкурентного преимущества.

Таблица 1

 Источники информации для осуществления маркетинговой деятельности [2, c. 65]

В основе информационно-аналитической деятельности лежит информация,  которая может быть получена непосредственно от субъектов рынка. Это может быть информация о характеристиках выпускаемой продукции, ценах, условиях поставки, скидках, транспортных тарифах и т.п. Соответственно, это накладывает определённые требования к обеспечению соответствующей оргтехникой (телефонная связь, факс, копировальный аппарат, сканер).  С увеличением объёма работ и количества привлекаемых сотрудников потребуется также оборудование дополнительных рабочих мест, в том числе приобретение дополнительных компьютеров. Наиболее серьёзные дополнения для организации данного уровня услуг потребуются в части методического обеспечения. Учитывая различный уровень требований заказчиков, а также различное понимание каждым из них того, каким образом должна выполняться та или иная услуга, необходимо иметь в письменном виде и утверждённые генеральным директором методики для каждого вида работ. Согласование этих методик с заказчиком в процессе подписания договора позволит избежать впоследствии каких-либо неприятностей, связанных с недопониманием друг друга.

3. Информационно-рекламная деятельность

Рассматривая проблемы внедрения в практику работы ИМЦП услуг данного уровня, будем исходить из того положения, что первые два уровня - информационно-справочные и информационно-аналитические услуги освоены и тем самым создан плацдарм для полномасштабного перехода к освоению 3-го уровня. Чем быстрее и качественнее будут освоены работы 3-го уровня, тем эффективнее будет деятельность ИМЦП.

Существенным фактором является то, что большинство видов информационно-рекламных услуг может быть внедрено с минимальными вложениями материальных ресурсов. Всё зависит только от правильной стратегии, тактики и организационных усилий в процессе освоения этих работ и работ по привлечению клиентов.

Рассмотрим некоторые виды информационно-рекламных услуг:

- Рекламные услуги. Относительно новым аспектом деятельности центра становится развитие рекламных услуг. Поскольку реклама - это один из основополагающих элементов маркетинга, то, двигаясь в направлении освоения всего комплекса маркетинговых услуг (а в перспективе и высшей ступени - аудита маркетинга),  центрам необходимо профессионально овладеть этим направлением деятельности.

Для организации работ по приданию ИМЦП функций рекламного агентства необходимо:

• подобрать соответствующие кадры (или обучить имеющиеся);
• заключить соглашения с местными рекламными изданиями на размещение у них рекламы своих клиентов с фиксацией предоставляемых скидок;
• изучить рейтинги всех СМИ (включая радио и телевидение), а также провести анализ аудитории по этим СМИ;
• освоить рекламные ресурсы тех рекламных агентств, с которыми  ИМЦП уже имеют соглашения о сотрудничестве.

Одним из наиболее эффективных организационных мероприятий, позволяющих многократно увеличить объём заказов на рекламные услуги, является создание собственных рекламно-издательских ресурсов. Однако эта деятельность требует не только серьёзных финансовых вложений, но и больших организационных усилий.

- Бизнес – встречи. Главной целью развития деятельности по организации бизнес – встреч (деловых презентаций) должно явиться создание и функционирование системы управления товарным обеспечением и сбытом продукции, позволяющей наиболее эффективно и оперативно решать проблемы закупки и продажи продукции предприятиями на основе активного формирования системы надежного делового партнерства.

Для этого необходимо решить ряд задач, связанных с созданием единого информационного пространства и маркетинговыми исследованиями:

• сбор объективной информации о спросе и предложении конкретных промышленных и потребительских товаров;

• создание баз данных о товарах, спросе, предложений предприятий – участников;

• анализ цен, мониторинг платежеспособности потребителей;

• подбор предприятий для товарообменных взаимопоставок.

- Выставочно- ярмарочные услуги. В последние годы выставки играют все большую роль как узловой элемент предпринимательской деятельности. С одной стороны, это связано с тем значением, какое придается выставкам как эффективному инструменту обеспечения сбыта или приобретения; с другой - с тем, что выставки как инструмент маркетинга при правильном использовании их возможностей играют значительную роль в достижении коммерческого успеха в выбранной области деятельности. Каждая конкретная выставка имеет свои характеристики и особенности (место и сроки проведения, число участников, посетителей, статус, рейтинг и др.). Затраты на участие в ней можно обосновать только проведя тщательные исследования исходя из ее соответствия предпринимательской стратегии предприятия. Главная роль в их проведении, безусловно, принадлежит предприятиям-организаторам, и интерес со стороны предпринимателей в первую очередь проявляется к тем из них, которые предоставляют наиболее полный и соответствующий современным запросам качественный набор услуг. Процесс организации выставочного мероприятия включает в себя четыре основных этапа: подготовительный этап, организационный этап, проведение мероприятия, подведение итогов. ИМЦП на первых порах могут выступать в качестве партнеров с организаторами выставок, обеспечивая соответствующее рекламное оформление выставки из своих материалов в официальных каталогах выставок, справочниках, СМИ; подготовку и проведение пресс-конференции, посвященной открытию выставки, другие РR-акции; подготовка материалов к раздаче среди участников деловой программы и т.д. Важным направлением деятельности может стать разработка деловой программы во время выставок (проведение презентаций, семинаров, круглых столов, конференций), которая может быть предложена экспонентам и заинтересованным министерствам и ведомствам. В распоряжении ИМЦП есть все необходимые ресурсы для постоянного обновления информации по выставкам на собственных сайтах, для размещения информации в Интернете, а также для составления и своевременного пополнения баз данных предприятий по каждой выставке.

4. Услуги в области стратегического маркетинга

Важной особенностью работы компании в современном мире является необходимость стратегической ориентации на рынок и покупателя. Вложение капитала в создание новых производств, в освоение новых видов продукции требовало детальной проработки бизнес-проектов, значимой частью которых являлись маркетинговые исследования и разработка маркетинговой стратегии. Инвестор, тем более западный, требовал обеспечения высокого профессионализма при подготовке этих разделов и достоверности получаемых данных. Это обстоятельство определяло обращаемость предприятий, нуждающихся в инвестициях и кредитных ресурсах, к услугам фирм-профессионалов, зарекомендовавших себя на рынке информационно-маркетинговых услуг.

Обычно стратегические решения рассчитаны на достаточно длительный срок, на какую-то перспективу или же составляются в расчете на проведение определенной масштабной операции, имеющей жизненно важное для фирмы значение.

Процесс разработки стратегии маркетинга включает в себя информационно-аналитическое обеспечение. Это означает, что принятие стратегических решений базируется на оценках рыночной ситуации, характеристики позиции фирмы на рынке, анализе ее потенциала и конкурентоспособности, наконец, на оценке возможностей и намерений конкурента. На основе информации и ее анализа осуществляется выбор главного направления (концентрация маркетинговых усилий), выделение приоритетов, определяются средства и инструменты осуществления принятых решений, обеспечиваются необходимые пропорции на рынке.

Процесс разработки стратегии можно разделить на четыре основных этапа:

1) анализ отрасли и анализ конкурентного положения предприятия в отрасли;

2) анализ состояния предприятия;

3) определение стратегических альтернатив предприятия;

4) формализация стратегии.

При проведении анализа отрасли, состояния компании, возможностей выбора альтернативных направлений развития предприятия и происходит основная работа по формированию базового подхода к новой стратегии. Роль ИМЦП на этом этапе состоит в изучении потребностей потенциальных потребителей, проведении анализа рынка для разработки стратегии маркетинга, возможном участии в разработке концепции тестирования товара и др.

5. Маркетинговый аудит

Наиболее заметным продуктом, выведенным на российский рынок информационно-маркетинговых услуг, является аудит маркетинга, входящий в комплекс управленческого консультирования предприятий. Маркетинговый аудит – это независимая экспертиза, позволяющая компании определить, насколько хорошо работает маркетинговая служба в этой компании, и предложить эффективные варианты ее улучшения. В процессе оказания данной услуги аудитор изучит текущее состояние маркетинга компании и оценит его эффективность. По итогам маркетингового аудита заказчик получит:

• независимую оценку результативности службы маркетинга и проводимых ею маркетинговых мероприятий;

• заключение о целесообразности затрат на маркетинг ;

• оценку качества работы сторонних организаций, осуществлявших функции маркетинга;

• описание сильных и слабых сторон маркетинга компании;

• рекомендации  по улучшению маркетинговой деятельности.

Именно гарантия положительного результата при проведении аудита маркетинга качественно выделяет его по сравнению с другими маркетинговыми услугами и делает его наиболее привлекательным и покупаемым для предприятий-клиентов. Новая услуга требует очень высокого профессионализма и значительного практического опыта, а потому предлагается только единичными фирмами.

6. Управленческое консультирование

Управленческое консультирование в области маркетинга – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы в маркетинге, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем, содействуют выполнению решений до получения реального экономического эффекта. Примечательным является тот  факт, что сами консультанты используют аутсорсинг для достижения синергетического эффекта своей специализации со специализацией своих непрямых конкурентов. Бизнес-консультанты не всегда имеют возможность проводить исследования каждой отрасли по заказу клиента. Это может быть связано с ограниченностью во времени, ресурсах или технических возможностях. Также бывают проекты, которые находятся на пересечении нескольких индустрий или регионов, поэтому они вынуждены приобретать уже ранее проведенные другими компаниями исследования. Поставщиком консультанта может стать любая компания, которая проводит исследования не только для отдельного клиента, а в целом по отрасли или региону, что сразу делает продукт потенциально интересным для круга компаний.

Проведем классификацию данных поставщиков маркетинговой информации  на консультационном рынке. Данные консультанты могут быть классифицированы по нескольким признакам:

1. периодичность проведения исследования и предоставления информации;

2. отраслевая или региональная специализация;

3. стандартизация предоставляемой информации.

Поставщики консультантов могут продавать отдельные отчеты по запросу клиента. Такие услуги предоставляет большинство компаний на данном рынке. Обычно это продажа отдельных исследований, проводимых за определенный период по конкретной индустрии или региону.  Однако существуют также компании, которые представляют отчеты об определенной отрасли с некой периодичностью.  Например, компания TNS Россия предоставляет еженедельные массивы данных по измерению в телевизионной отрасли.  Получается, что компания предоставляет своеобразную подписку на свои измерения. Данный тип предоставления информации очень популярен на фондовом рынке, большинство брокеров представляет своим клиентам ежедневные отчеты о состоянии фондовой биржи.

Помимо периодичности исследования, уделим внимание периодичности предоставления информации. Большинство консультантов продают отдельные отчеты из своей базы, однако некоторые продают доступ к своим базам, т.е. консультант в любой момент на протяжении действия договора может воспользоваться услугами поставщика информации. Business Monitor International (www.businessmonitor.com) продает доступ к своим исследованиям, т.е. клиент покупает не отдельный отчет, а возможность просматривать любой отчет из базы компании на протяжении определенного периода, в таком случает товаром является не определенное исследование, а в целом аккаунт. Компания Спарк (www.spark.interfax.ru) продает свой доступ к финансовым отчетностям всех юридических лиц России. Данный тип поставщиков является очень полезным на рынке консультационных услуг, так как позволяет пользоваться различными отчетами по мере необходимости, а не заказывать каждый отчет по отдельности.

Многие исследовательские компании специализируются на предоставлении отчетов в отдельно взятом регионе. Под регионом мы можем подразумевать различную возможную концентрацию. Например, Спарк предоставляет только информацию по России, Казахстану и Украине, Росстат- только по России, существуют компании, которые предоставляют информацию только по отдельному федеральному округу, субъекту или городу. Однако существуют организации, которые проводят исследования по всему миру, например, Euromonitor International (www.euromonitor.com) проводит исследования в 80 странах, Business Monitor International (www.businessmonitor.com) -  в 175. Также существует отраслевая специализация компаний, например TNS  в России (www.tns-global.ru/)  в большей степени известен как консультант в области медиа. Nielsen (www.acnielsen.ru) является поставщиком исследований в области розничной торговли, товаров повседневного спроса, финансовых услуг и телекоммуникаций. Bloomberg специализируется на поставке финансовой информации для профессиональных участников рынка. А такие компании, как MarketResearch (www.marketresearch.com) и Datamonitor (www.datamonitor.com), проводят исследования во всех отраслях.

Стандартизация информации тесно связана с ее периодичностью, компании, которые проводят регулярные маркетинговые исследования, как правило, осуществляют их на основе постоянной методологии, что позволяет  анализировать динамику отраслей или регионов. Например, Росстат проводит одни стандартизированные исследования на протяжении многих лет для всех отраслей, что позволяет проводить сравнения на региональном и отраслевом уровнях в динамике. Однако зачастую маркетинговые исследования, проводимые на нерегулярной основе, возобновляются на основе новых методологий, что позволяет совершенствовать методику и акцентировать внимание на отдельных наиболее важных аспектах.

Поставщиками маркетинговой информации для консультантов также могут быть различные новостные ресурсы (особенно специализирующиеся на отдельных отраслях).  Однако в данном аспекте существуют определенные сложности, связанные с появлением информационного шума. Многие компании создают специализированный штат сотрудников, которые занимаются мониторингом отраслевых СМИ и созданием ежедневных отчетов. Для консультационного рынка такой вариант не всегда является приемлемым, в особенности при широком профиле оказываемых услуг. Здесь стоит упомянуть о таком ресурсе, как Dow Jones Factiva (http://www.dowjonesfactiva.ru). Данный ресурс позволяет с помощью определенного набора функций производить самостоятельный мониторинг новостей, относящихся к необходимой области исследования. Консультантам это позволяет быстро получать новости из большинства открытых источников касательно интересующей индустрии, что существенно экономит время и средства компании.

С постепенным развитием консультационных услуг у компании накапливается опыт проведения исследований в различных отраслях, что приводит к возможности создания собственных порталов, предоставляющих информацию по проведенным исследованиям. Например, компания PricewaterhouseCoopers (http://www.pwc.com/ ) имеет свой портал, который предоставляет информацию о результатах исследований отдельных отраслей,  доступные отраслевые информационные ресурсы и отчеты в удобной форме. Также есть возможность использовать оценки внутренних индустриальных и региональных экспертов, что существенно увеличивает конкурентоспособность консультанта.

Результатом консультирования являются  рекомендации. Формой представления консультации является бизнес-проект по управлению продуктом, ценой, путями выхода на новые рынки, направлениям, расширению товарного ассортимента, обучению сотрудников и т.д.  Методом реализации бизнеса-проекта может быть совместная работа консультанта и заказчика.

7. Содействие продвижению товаров и услуг на межрегиональном уровне

Первостепенной задачей ИМЦП на этапе содействия продвижению товаров и услуг на межрегиональном уровне является организационная, информационная и маркетинговая поддержка предприятиям, заинтересованным в межрегиональном торговом сотрудничестве и производственной кооперации. Решение задачи продвижения продукции заказчика через ИМЦП состоит в поиске потенциальных потребителей продукции в регионах, их информирование, опрос мнений, обобщающий отчет с анализом и адресной справкой. Кроме того, важной задачей ИМЦП является формирование их устойчивой репутации как структур, оказывающих реальную организационную, информационную и маркетинговую поддержку предприятиям и предпринимательским структурам. Поэтому ИМЦП должны работать в тесном контакте с администрацией республики, руководителями предприятий, союзами промышленников и предпринимателей, региональными ТПП, средствами массовой информации, а также с широким кругом общественных организаций и коммерческих структур, заинтересованных в развитии взаимовыгодных межрегиональных связей. Деятельность ИМЦП на данном этапе развития будет способствовать:

• развитию и укреплению межрегиональных связей;

• содействию в расширении товарооборота между предприятиями регионов;

• оптимизации экспортного потенциала предприятий региона,

• поддержке производителей, предоставление возможности предприятиям найти потребителя своей продукции за пределами региона.

Итак, этапы развития ИМЦП являются основой для разработки программы их развития как на далёкую перспективу, целью которой является освоение всех семи уровней сложности выполняемых услуг, так и краткосрочную, рассчитанную на ускорение внедрения в свою практику ближайших неосвоенных уровней. При разработке программы должны рассматриваться  все необходимые виды ресурсного обеспечения: информационное, техническое, технологическое, методическое, кадровое, финансовое, организационное. Цель такой программы - на стадии планирования определить весь комплекс работ, оценить ресурсные потребности и согласовать их с реальными возможностями, распределить работу по исполнителям и срокам выполнения. Таким образом, появляется возможность сконцентрировать усилия и ресурсы на конкретном направлении, распределить затраты времени и средств на каждом отдельном этапе развития. Переход на каждый новый уровень работ позволяет осуществить не только качественный скачок, но и значительно расширить свою клиентуру, поднять статус ИМЦП, повысить рентабельность и конкурентоспособность информационно-маркетинговых центров предпринимательства Республики Коми.

Список литературы:

1. О создании информационно - маркетинговых центров предпринимательства на территориях муниципальных образований в Республике Коми.:  Указ Главы РК N 404 от 25.09.2000 г.// СПС "КонсультантПлюс: версия Проф" - 157

2. Бушуева Л.И. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования. М.: Академия Естествознания, 2007. 207 с.

3. Бушуева Л.И., Дегтярева Т.Д. Статистическая оценка информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятий региона // Экономика региона.  2008.  №4.  С. 201 – 207.

Literature:

1. On the creation of  information and marketing centers of business in territories of municipal formations in Republic Komi. : The decree of the Head of Komi Republic N 404 from 25.09.2000

2. Bushueva L.I. The Information support  of the marketing activity of organizations: the theory and methodology of statistical research. M.:  Academy of Natural sciences , 2007.207 p.

3. Bushueva L.I., Degtyaryova T.D. The Statistical estimation of a information support of marketing activity of the region enterprises // Economy of region. 2008. №4. 201 – 207 p.