Корпоративное управление и инновационное
развитие экономики Севера
|
|
ИННОВАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ РЕИНЖИНИРИНГОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Рудакова О.С.
В статье рассмотрена управленческая инновация –
реинжиниринг бизнес-процессов. Проанализированы цель и задачи
бизнес-моделирования для рационального управления организацией. Показаны
возможности применения когнитивного моделирования для целей реинжиниринга
бизнес-процессов. In the article the administrative
innovation – reengineering business-processes is considered. The purpose and
problems business-simulation for rational management of the organization are
analyzed. Opportunities of application cognitive simulation for the purposes of
reengineering business-processes are shown. Ключевые слова: бизнес-процесс, системный подход,
управленческие инновации, когнитивная карта, когнитивное моделирование,
реинжиниринг. Keywords: business-process, the system approach, administrative innovations, cognitive map, cognitive simulation, reengineering. Экономический кризис изменил условия функционирования экономики и потребовал принципиально новых подходов к управлению и принятию решений. Он показал, что необходим переход к инновационному развитию, что, в свою очередь, требует внедрения не только технологических, но и управленческих инноваций. Еврокомиссия констатировала, что именно управленческие инновации будут в ближайшие годы одним из основных факторов повышения конкурентоспособности на мировом рынке [3] . Методология реинжиниринга бизнес-процессов как управленческая инновация появилась более 20 лет назад и первоначально подразумевала достижение коренных улучшений основных показателей деятельности организаций за счет коренной ее перестройки. Появление его связывают с развитием информационных технологий, которые позволяют добиться принципиально нового качества бизнеса. Ориентация на бизнес-процессы означает концентрацию сил и средств организации не на решении каких-то внутренних промежуточных проблем, а на создании законченных потребительских ценностей. Главная задача, решаемая при реинжиниринге бизнес-процессов, заключается в необходимости быстро и гибко организовать работу организации с учетом спроса на сегодняшнем рынке и возможностей современных технологий. Проблемы современного бизнеса требуют немедленного решения, и тот, кто сумеет лучше других освоить и использовать в своих условиях методологию проведения реинжиниринга бизнес-процессов, сможет успешно конкурировать на мировых рынках, где единственно предсказуемой переменной являются стремительные и непрерывные изменения. Многолетняя практика показывает, что лишь немногие организации способны осуществлять процессы созидательного разрушения (к которым, несомненно, можно отнести реинжиниринг бизнес-процессов), действуя с необходимой скоростью и в тех же объемах, что нужны для победы в конкурентной борьбе. Однако это необходимо выполнять, чтобы соответствовать требованиям рыночной эффективности в долгосрочной перспективе. Способность организации учиться быстрее и лучше, чем конкуренты, становится его наиболее устойчивым конкурентным преимуществом. Реинжиниринг бизнес-процессов – это новый способ мышления производителя, взгляд на построение организации как на инженерную деятельность (организация рассматривается как сложная система, которую можно проектировать, строить, перепроектировать и т.д.) [3]. Проведение реинжиниринга бизнес-процессов всегда
сопровождается внесением изменений как в структуру организации, так и в процессы
деятельности. Такие изменения не должны проводиться с потерей качества
управления, поэтому предлагаемые изменения обосновываются и согласовываются с
руководством организации. Основным критерием изменений является их
целесообразность с точки зрения процесса в целом. Основной предпосылкой
успешного введения изменений является конструктивность позиции и понимание
причины изменений соответствующими руководящими лицами. Каждая организация представляет собой сложный организм, изменяющийся во времени (в терминах теории управления – сложную динамическую систему). Конструирование бизнеса, внедрение определенных технологий работы были и остаются уникальными и творческими процессами. Для рационального управления организацией необходимо уметь выбирать наиболее подходящее из возможных доступных решений. А для этого необходимо понимать сущность работы организации, иметь представление о стратегиях компании, бизнес-процессах, продуктах, ресурсах, а также характере отношений между всеми этими факторами. Задача эта достаточно сложная, поэтому было бы целесообразно использовать наглядные модели организации. В первую очередь, это модель бизнеса, которая показывает, что является для организации окружающей средой и каким образом осуществляется их взаимодействие. Модель бизнеса показывает работникам всех уровней, что должно быть сделано для выпуска продукции, в какие сроки и каким именно образом. Она представляет архитектуру компании и различные потоки событий. В то же время, для каждой категории сотрудников организации необходима информация, касающаяся их вида деятельности. Поэтому более правильно будет разработать комплекс бизнес-моделей, но все они должны быть интегрированы и согласованы между собой. Бизнес-модели позволяют сократить риски, избежать ошибок и повысить вероятность успеха при управлении организацией. Можно предложить следующие варианты бизнес-моделей:
Бизнес-моделирование является современным методом повышения эффективности бизнеса, так как позволяет предварительно оценить последствия тех или иных управленческих решений до реальных изменений в развитии организации [3]. Целью
бизнес-моделирования является создание достоверного, наглядного и простого для
понимания описания деятельности организации. Это может быть рисунок или схема,
выполненные по тем или иным правилам. Описание модели бизнеса позволяет охватить
организацию в целом, сконцентрироваться на основных элементах, выявить «узкие
места» и взаимозависимости, противоречия и альтернативы, которые при обычном
анализе деятельности организации не обнаруживаются. Теоретическая,
исследовательская работа с моделью способна значительно повысить эффективность
деятельности организации и конкурентоспособность. Систематические исследования попыток реинжиниринга до настоящего времени не проводились, однако экспертные оценки показывают, что около 50% проектов реинжиниринга заканчивались неудачей. Среди причин неудач проведения реинжиниринга бизнес-процессов можно отметить несвоевременность начала его осуществления. Поэтому одним из ответственных этапов при выполнении реинжиниринга бизнес-процессов является определение момента времени, когда необходимо приступать к этому процессу. Реинжиниринг бизнес-процессов может использоваться в следующих ситуациях [3]:
В зависимости от целей реинжиниринга будут меняться индикаторы, определяющие момент времени начала его проведения. Желательно наличие формализованного метода, который позволит оперативно принимать соответствующее управленческое решение. В качестве такого метода предлагается использовать когнитивное моделирование.
Предпосылкой для развития когнитивного подхода послужила невозможность
применения точных моделей для анализа и моделирования проблемных ситуаций,
возникающих в процессе развития социальных систем, из-за необходимости учета
большого числа факторов, многие из которых оказалась трудно формализуемыми. Как
методика анализа системы представлений индивида о конкретной ситуации
когнитивное картирование развивалось в политологии и социологии в 1960–1980-х
гг. Когнитивные карты применялись для исследования социально-экономических,
военно-политических, внешнеполитических, экологических и других ситуаций.
Инструментарий когнитивного моделирования позволяет учесть факторы, не
поддающиеся количественному исчислению, и дает возможность поиска решения в
условиях резко изменяющейся внешней среды
и недостаточности информации [1]. Фундаментом для развития когнитивного подхода к поддержке принятия решений послужили элементы психо-логики, теории причинного следствия, теории графов и теории принятия решений. Было показано, что в сложных ситуациях субъект (ЛПР или эксперт) в силу ограниченной рациональности склонен упрощать представление о ситуации, не замечать обратные связи и т.п. При принятии решений в неструктурированных ситуациях у субъекта возникает модель проблемной области, на основе которой он пытается объяснить происходящие в реальности процессы. При этом объективные закономерности реального мира представляются субъективными экспертными оценками. В результате образ наблюдаемой ситуации отражает не только законы и закономерности ситуации, но и мировоззрение субъекта, его систему убеждений, ценностей, уровень образования, опыт и т.д. Как следствие, при принятии решений не учитываются отдаленные последствия, взаимосвязи различных проблем и т.п. Расширение сферы применения когнитивного подхода в настоящее время объясняется тем, что для задач, связанных с организационными системами, проблема неопределенности в описании и моделировании ситуации является внутренне присущей самому предмету исследований. Предлагаемый подход ориентирован на качественный анализ
сложных ситуаций, интерпретируемых как слабоструктурированные системы,
характеризующиеся недостаточностью точной количественной информации о
происходящих в них процессах, а также включающих различные «качественные»
переменные. Число переменных в таких ситуациях может измеряться десятками, и все
они описываются причинно-следственными связями. Увидеть и осознать логику развития событий на таком
многофакторном поле затруднительно, но, в то же время, постоянно приходится
принимать решения о выборе тех или иных мер, способствующих развитию ситуации в
нужном направлении. Когнитивный подход к поддержке принятия решений ориентирован на то, чтобы активизировать интеллектуальные процессы субъекта и помочь ему зафиксировать свое представление проблемной ситуации в виде формальной модели [1]. В качестве такой модели обычно используется так называемая когнитивная карта ситуации, которая представляет известные субъекту основные законы и закономерности наблюдаемой ситуации в виде ориентированного знакового графа, в котором вершины графа – это факторы (признаки, характеристики ситуации), а дуги между факторами – причинно-следственные связи между факторами [2] . В когнитивной модели выделяют два типа причинно-следственных связей: положительные и отрицательные. При положительной связи увеличение значения фактора-причины приводит к увеличению значения фактора-следствия, а при отрицательной связи увеличение значения фактора-причины приводит к уменьшению значения фактора-следствия. Параметры ключевых факторов и степени их взаимного влияния могут выражаться как точными количественными параметрами, так и нечеткими качественными соотношениями. Это особенно важно при моделировании ситуаций, включающих социальные, политические и другие факторы, когда точные числовые характеристики недоступны. Для отображения степени влияния подобных факторов используется совокупность лингвистических переменных типа «сильно», «умеренно», «слабо» и т.п. Такой совокупности лингвистических переменных соответствует числовая шкала [0,1]. Причинно-следственный граф представляет собой упрощенную субъективную модель функциональной организации наблюдаемой системы и является «сырым» материалом для дальнейших исследований и преобразований – когнитивного моделирования. Распространены следующие методы построения когнитивных карт [2]:
В связи с этим можно утверждать, что когнитивные модели
организуют познавательную деятельность исследователя при выработке решений: как
и любая формализация, когнитивная карта и методы ее исследования предписывают
субъекту, как он должен принимать решения в сложных ситуациях. Эмпирические
исследования ряда авторов показали, что применение когнитивного подхода
позволяет повысить эффективность принятия решений в слабоструктурированных
проблемах: уточнить представление субъекта о проблеме, найти противоречия,
понять других субъектов и др.[1]. Главным достоинством предлагаемого аппарата когнитивных карт
является возможность систематического качественного, а не количественного учета
отдаленных последствий принимаемых решений и выявления побочных эффектов,
которые могут помешать реализации, казалось бы, очевидных решений. Как правило,
побочные эффекты трудно оценить интуитивно из-за большого числа факторов и
наличия многочисленных траекторий взаимодействия
между ними. Еще одним преимуществом предлагаемого подхода является
возможность поиска решения в условиях резко изменяющейся внешней среды и
недостаточности информации о факторах модели и степени их взаимовлияния. При формальном выделении факторов и связей между ними
неизбежно выявляются ранее не учтенные аспекты ситуации, связи, казавшиеся
несущественными, и формируется система понятий, в терминах которой даже
неформальное обсуждение проблемы становится более четким и обоснованным. В то же время, следует опасаться завышенных ожиданий при
использовании этого аппарата даже в случае, когда построенная модель признана
адекватной. Результаты анализа, которые, как правило, формулируются в терминах
лингвистических шкал, достаточно грубы в силу грубости самих шкал. На каждом
этапе формирования модели приходится принимать решения, от совокупности которых,
в конечном счете, зависит адекватность построенной модели. Для математической формализации и исследования когнитивных
карт применяются нечеткая логика, теория графов и теория матриц. Само
моделирование представляет собой итеративный процесс. Когнитивное моделирование основано на сценарном подходе. Сценарий может моделироваться по трем основным направлениям:
Этапы моделирования:
Цель когнитивного моделирования заключается в генерации и проверке гипотез о функциональной структуре наблюдаемой ситуации до получения функциональной структуры, способной объяснить поведение наблюдаемой ситуации. Основные требования к компьютерным системам когнитивного моделирования – это открытость к любым возможным изменениям множества факторов ситуации, причинно-следственных связей, получение и объяснение качественных прогнозов развития ситуации (решение прямой задачи «Что будет, если …»), получение советов и рекомендаций по управлению ситуацией (решение обратной задачи «Что нужно, чтобы …»). Одним из самых ответственных этапов при выполнении реинжиниринга бизнес-процессов является построение модели «как должно быть». Этот этап, безусловно, является самым сложным, ибо связан с творчеством, с научным предвидением. Нельзя считать этот этап чисто инженерной задачей, хотя некоторые типовые приемы реинжиниринга существуют и известны (формализованы). Успешность выполнения этого этапа в большой степени зависит от творческого потенциала команды по реинжинирингу и всей организации в целом. При разработке модели «как должно быть» используются известные методы исследования систем управления. Выбор конкретных методов определяется знаниями, опытом и интуицией менеджеров и специалистов, проводящих исследования. Грамотное применение методов способствует получению достоверных и полных результатов исследования проблем, возникших в организации. Представляется, что на этом этапе весьма успешно также можно применять когнитивное моделирование. Разработанный комплекс когнитивных моделей проведения реинжиниринга бизнес-процессов позволит проанализировать влияние различных факторов в цепочках причинно-следственных связей, выявить факторы, поддающиеся контролю и управлению. Появляется возможность рассмотреть различные сценарии проведения реинжиниринга бизнес-процессов в организации в зависимости от динамики внешних факторов. В результате моделирования будет выявлен наиболее эффективный комплекс мер по проведению реинжиниринга бизнес-процессов в организации, учитывающий возможность поиска решения в условиях резко изменяющейся внешней среды и недостаточности информации. Список литературы
Literature
|